春運至今廣州交通投訴逾7成已辦結
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- 發布時間: 2021-02-25
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“我凌晨通過手機叫車平臺,坐上車牌號粵AU***2的網約車,在車上詢問司機線路問題時遭到辱罵,其后半路還被趕下車,太惡劣了!能不能管管?!”近日,一市民撥打廣州12345政府服務熱線反映問題。接到投訴后,市交通執法部門第一時間展開調查核實,發現該車竟未取得《網絡預約出租汽車運輸證》。為規范網約車市場秩序,保障市民合法權益不再受損,市交通執法部門立刻聯系車屬網約車平臺,一方面責令其對該車進行封號處理,一方面督促公司相關負責人攜帶當事司機前來接受處理。
期間,執法人員與投訴市民保持密切聯系,核實事發經過固定涉事車輛違章證據。在案件處理后,市交通行政執法局將結果及時反饋給投訴人,得到了市民的認可點贊。
近年來,在市區各部門的推動下,市民通過“廣州12345政府服務熱線”反映問題、提出訴求,對民生問題和交通治理的參與度大大增加。的士拒載繞路問題、高速公路橋下空間垃圾淤泥堆放問題……這些被反映的各類問題都得到了“讓群眾滿意”的解決。
今年以來,市交通執法部門已受理12345政府服務熱線投訴案件341宗(281宗已辦結)。其中,春運至今受理投訴案件193宗,已辦結144宗。
市交通執法部門提示,乘客在遭遇道路運輸違章時可記錄下車牌號碼,具體的上下車時間、地點等信息,撥打廣州12345政府服務熱線投訴舉報,向接線員/執法人員提供相關線索供后續核查。記錄車牌時應以涉事車輛車身前后懸掛的號牌為準(部分司機為“混淆視聽”在個人收款二維碼顯示虛假號碼),同時妥善保管好出行的發票、網絡訂單等相關證據以便后續配合執法及維權。
廣州日報全媒體文字記者 盧夢謙 通訊員 交通宣廣州日報全媒體圖片記者 高鶴濤 通訊員 交通宣廣州日報全媒體編輯 李鳳荷