春運至今廣州交通投訴逾7成已辦結

“我凌晨通過手機叫車平臺，坐上車牌號粵AU***2的網約車，在車上詢問司機線路問題時遭到辱罵，其后半路還被趕下車，太惡劣了！能不能管管？！”近日，一市民撥打廣州12345政府服務熱線反映問題。接到投訴后，市交通執法部門第一時間展開調查核實，發現該車竟未取得《網絡預約出租汽車運輸證》。為規范網約車市場秩序，保障市民合法權益不再受損，市交通執法部門立刻聯系車屬網約車平臺，一方面責令其對該車進行封號處理，一方面督促公司相關負責人攜帶當事司機前來接受處理。

期間，執法人員與投訴市民保持密切聯系，核實事發經過固定涉事車輛違章證據。在案件處理后，市交通行政執法局將結果及時反饋給投訴人，得到了市民的認可點贊。

近年來，在市區各部門的推動下，市民通過“廣州12345政府服務熱線”反映問題、提出訴求，對民生問題和交通治理的參與度大大增加。的士拒載繞路問題、高速公路橋下空間垃圾淤泥堆放問題……這些被反映的各類問題都得到了“讓群眾滿意”的解決。

今年以來，市交通執法部門已受理12345政府服務熱線投訴案件341宗（281宗已辦結）。其中，春運至今受理投訴案件193宗，已辦結144宗。

市交通執法部門提示，乘客在遭遇道路運輸違章時可記錄下車牌號碼，具體的上下車時間、地點等信息，撥打廣州12345政府服務熱線投訴舉報，向接線員/執法人員提供相關線索供后續核查。記錄車牌時應以涉事車輛車身前后懸掛的號牌為準（部分司機為“混淆視聽”在個人收款二維碼顯示虛假號碼），同時妥善保管好出行的發票、網絡訂單等相關證據以便后續配合執法及維權。

廣州日報全媒體文字記者 盧夢謙 通訊員 交通宣廣州日報全媒體圖片記者 高鶴濤 通訊員 交通宣廣州日報全媒體編輯 李鳳荷